Det här är några exempel på frågor som du kan fråga i en intervju för ett jobb som kundservicerepresentant i ett callcenter. Även om typerna av frågor varierar beroende på bransch och produkt / tjänst, tenderar de flesta att fokusera på din förmåga att kommunicera, hantera svåra situationer och en hög volym samtal. Slutligen kommer din förmåga att lösa problem på ett effektivt sätt att spela en grundläggande roll när du anställer dig.
Hur löser du ett problem?
Det första jag gör så snart samtalet kommer in är att fokusera på att lyssna på kunden: hans problem, hans tonfall och några nyckelord som hjälper mig. I mitt tidigare arbete hade vi en databas med svar på vanliga problem, så om jag inte visste lösningen, konsulterade jag företagets datasystem. I slutet av samtalet frågade han alltid klienten om han hade varit nöjd med resolutionen.
Hur snabbt skriver du på datorn?
Även om jag aldrig har mätt det officiellt skriver jag snabbt nog för att skriva anteckningar på datorn medan någon pratar med mig utan att förlora tråden i konversationen.
Har du någonsin haft problem med din handledare?
När jag hade ett litet problem med en handledare, eftersom han trodde att lösningen han gav till kunden inte var tillfredsställande. Min handledare kom till min station för att hjälpa mig med problemet.
Trots att jag först inte instämde i hans metod för att lösa situationen, förstod jag sin tankegång och jag lyckades anta nya metoder för mitt arbete.
Hur står du inför trycket?
Trycket håller mig uppmärksam när det gäller att betjäna kunder på randen av förtvivlan.
För många gör trycket dem att stoppa detta arbete, leta efter något mer avslappnat och mindre intensivt ... för mig är det en motivation.
Hur många samtal kan du delta i timmen?
De som är nödvändiga; i vissa jobb har jag nått 150 dagligen, i andra har jag bara behövt svara 30. Det beror mycket på vilken typ av samtal vi får.
Kan du svara samtal på engelska och spanska?
Självklart. Det är en av de främsta fördelarna med att vara tvåspråkig. Jag hanterar mig själv utan problem med språk, både skriftligt och muntligt.
Tycker du om att arbeta som ett lag?
Jag älskar att arbeta som ett team, dela vad vi uppnår som grupp och stödja varandra.
Tycker du om att hjälpa människor?
Jag gillar mycket hjälpande människor. Utan den tillfredsställelse som jag härleder när jag hjälper någon, skulle jag inte överleva i detta intensiva arbete.
Vad skulle du göra om en klient börjar förolämpa dig i telefon?
När ett samtal går upp försöker jag lugna klienten genom att ställa några grundläggande frågor. Om det inte fungerar, och utan att störa mig, kontaktar jag min handledare och överför samtalet.
Du får en kunds samtal på engelska och i en halvtimme fortsätter du att erbjuda lösningar för att lösa ditt problem. Efter den halvtimme berättar klienten att han inte har förstått något av vad du har sagt för att du inte talar engelska bra ... Vad gör du under de ögonblicken?
Jag skulle vilja fråga dig på engelska, vilken del av samtalet du inte förstod.
Om jag märker att dina kommentarer är avsedda att störa det faktum att ditt problem inte kan lösas, ger jag dig möjlighet att prata med min handledare.
Beskriv ditt idealiska samtal enligt din åsikt
Det perfekta samtalet är ett där jag kan hjälpa kunden helt genom att använda den nödvändiga tiden, utan överskott och följa företagets regler. Eftersom du ibland kan hjälpa klienten att kringgå alla etablerade regler ... och det ingår inte i mitt ideella samtal.
